大切なお花を世界へ安全にお届けするために｜安心のサポートと保証をご提供

ラスティンググリーンでは、海外配送の信頼性を高め、お客様に安心してご利用いただけるよう、以下の取り組みを行っています。

1. 厳選した海外パートナーとの連携

長年の取引実績を持つ海外パートナーと連携し、各国のフローリストネットワークを活用。確実で高品質な配送を実現しています。

2. 正確なオーダー管理とチェック体制

ラスティンググリーンでは、海外への大切なお花を確実にお届けするため、注文からお届けまでの各段階で厳重にチェックを実施しています。
特に誤配送や内容違いを防ぐため、以下の「3段階チェック体制」で、細心の注意を払って対応しています。

1st チェック：ご注文内容の確認

お客様からいただいたご注文内容を、担当スタッフが必ず人の目で確認。

2nd チェック：フラワーショップへの正確な発注

各国の提携フラワーショップへ手配を行う際、ご注文内容が正確に伝わるよう確認。

3rd チェック：指定日直前の最終確認

お届け予定日の直前には、現地フラワーショップに対してのリマインドを行い、最終確認を実施。

トラブルや漏れを防ぎ、万全の状態でお届けできるように備えることにより、安心してご利用いただける海外フラワーギフトのサービス提供に努めています。。

3. お届け前後のサポート体制

• 日本人による日本語対応のカスタマーサポートを提供
• 注文後の変更リクエストに対応（配達日前まで・配送準備後は不可）
• フラワーショップからの配達完了報告を確認
• トラブル時には速やかにお客様へご連絡

4. 万が一に備えた「安心保証制度」

万が一お届けに問題が発生した場合には以下の対応を行います。

対応方法は状況によりますが、お客様に最適な解決策をご提案いたします。

大切な想いを確実にお届けするために

海外配送の特性上、ご注文ごとに提携するフラワーショップが異なり、現地の状況により予期せぬトラブルが発生する可能性がございます。すべてのケースにおいて100%の配送保証は難しいものの、万が一問題が生じた場合には、迅速かつ誠実に対応いたします。

お客様の安心を最優先に考え、最良のサービスを提供できるよう努めてまいります。